Retoure

Ablauf und Bedingungen

1. Transportschäden durch DHL

Wird eine Sendung auf dem Versandweg durch DHL beschädigt und kann nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, erfolgt in der Regel eine Rücksendung der Ware an unser Lager. In diesem Fall übernehmen wir die weitere Abwicklung.

Sobald die beschädigte Sendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, versenden wir Ihre Bestellung erneut.

Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr ab Lager verfügbar sein, kontaktieren wir Sie umgehend. Sie erhalten folgende Optionen zur Auswahl:

Nachbestellung der fehlenden Ware beim Lieferanten (mit entsprechend verlängerter Lieferzeit)
Versand der aktuell verfügbaren Artikel
Teillieferung der verfügbaren Ware mit anschließender Nachlieferung des fehlenden Artikels

Die Entscheidung erfolgt ausschließlich nach Ihrer Rückmeldung. Ohne Abstimmung erfolgt keine automatische Änderung der Bestellung.

2. Retoure innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:

Die Versandkosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.
Die Ware muss transportsicher verpackt werden.
Die Rücksendung muss so erfolgen, dass die Artikel unbeschadet bei uns eintreffen.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden und die Ware zusätzlich gegen Beschädigungen zu sichern.

Für Schäden, die aufgrund unzureichender Verpackung während des Rücktransports entstehen, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen.

3. Prüfung der Retoure

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Wareneingangs- und Zustandsprüfung.

Dabei wird kontrolliert:

Vollständigkeit der Rücksendung
Unversehrtheit der Ware
Einhaltung der gesetzlichen Rückgabebedingungen

Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Wareneingangs.

4. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die beim Kauf ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege ist aus buchhalterischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht möglich.

Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben erstattet. Rücksendekosten sind hiervon ausgeschlossen und werden nicht übernommen.

5. Wichtige Hinweise

Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Bei unklaren Schadensbildern behalten wir uns eine weitergehende Prüfung vor.

Bei Fragen zur Abwicklung oder bei Unsicherheiten vor einer Rücksendung empfehlen wir, vorab Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Diese Regelungen gewährleisten eine transparente, rechtssichere und effiziente Abwicklung von Retouren und Transportschäden.